Pilote incident – Gestion des anomalies catalogue

À propos du poste

Rejoignez la Direction Test Mobile et Internet d'Orange pour piloter les incidents liés aux lancements commerciaux des catalogues Internet et Mobile. Vous assurerez le suivi complet des anomalies, de la réception de la demande à la capitalisation des retours.

Missions principales

• Qualifier chaque demande d’anomalie (brief marketing, catalogue, responsable de modélisation).
• Tracer et affecter les demandes dans l’outil Tempo ou Sharepoint.
• Communiquer avec le déposant et garantir le respect des délais.
• Organiser et animer les réunions avec les parties prenantes.
• Piloter le pont de sortie commerciale et le pont VSR pendant les 15 jours suivant le lancement.
• Envoyer le bilan journalier et participer aux réunions de facturation et de suivi Soft.
• Clôturer les incidents, assurer le rattrapage et valider les correctifs en production.
• Capitaliser les retours, proposer des axes d’amélioration et animer les comités de pilotage.

Profil recherché

• Excellente communication écrite et orale.
• Expérience significative dans des projets SI.
• Compétences avérées en coordination d’équipes pluridisciplinaires.
• Capacité à animer des réunions à distance avec plusieurs parties prenantes.
• Dynamisme et réactivité.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil Tempo.
• Utilisation de Sharepoint.
• Gestion de tickets et suivi de correctifs.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’un grand groupe télécom.
• Opportunités de développement professionnel.