Pilote d'exploitation IT (N1 24/7) – Annecy

À propos du poste

HELPLINE, entreprise française des services du numérique (ESN) créée en 1994, accompagne les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation numérique. Elle recrute un pilote d'exploitation pour son équipe N1 24/7 basée à Annecy. Le poste consiste à piloter le pilotage d'exploitation, à valider les consignes et à accompagner les clusters et pôles dans la production de leurs livrables.

Missions principales

• Analyser au quotidien les événements du pilotage et de la nuit précédente
• Accompagner la transformation de certains indicateurs vers Power BI
• Valider les consignes avec un regard de pilote d'exploitation
• Gérer le projet en mode Agile pour accompagner les clusters et pôles dans la production de leurs livrables
• Assurer le maintien en fonctionnement du référentiel des consignes et le support des utilisateurs
• Intégrer les éléments du backlog formalisé dans le planificateur
• Rendre compte des difficultés et proposer des solutions
• Réaliser des présentations et des démos pour faire connaître les outils au sein du groupe

Profil recherché

• Contexte technique d'un support N1 de pilotage d'exploitation au sein d'une production informatique
• Notions sur les technologies sous-jacentes (mainframe, cyber, open, infra applicative)
• Rédaction de procédures, analyse qualité des données et des incidents, bon communicant, rigoureux et bon rédacteur

Compétences requises

• Outils d'hypervision et de supervision (Zabbix, BMC AM, etc.)
• Pratiques ITIL
• Power BI
• Maîtrise de la CMDB/ITSM (ServiceNow)
• Gestion de projet

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport
• Carte titres restaurant (9,5 € pris en charge par l'employeur à 60 %)
• Primes de cooptation allant jusqu'à 1 000 €
• Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines et institut de formation
• Partenaire mobilité et CSE avec avantages culturels