Opérateur de contrôle (OCQ) – Tramway T8

À propos du poste

RATP recrute un opérateur de contrôle (OCQ) pour la ligne de tramway T8, située à Villetaneuse (93430). Le poste est en CDI à temps plein, en service d'après-midi (13h00-20h34), avec possibilité de monter ponctuellement en soirée et repos décalés. L'opérateur contribue à la sécurisation des recettes commerciales en vérifiant, incitant et contrôlant les titres de transport, tout en étant au service des voyageurs.

Missions principales

• Faire respecter la norme d'utilisation des transports : contrôle des titres, vérification et incitation à la validation, décision des suites en cas d'infraction (amendes, procès-verbaux)
• Respecter les règles du savoir-voyager et veiller à la sécurité de l'espace
• Accueillir, informer et conseiller les clients, respecter la charte de l'habillement et signaler les dysfonctionnements
• Assurer les activités Team Tram : informer et orienter les voyageurs, inciter à la validation, veiller au confort et à la tranquillité, participer à la valorisation de la ligne et à la gestion des incidents
• Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté et assurer la cohérence de l'information voyageur

Profil recherché

• Avoir réussi les tests de sélection et la formation validante sur le métier de contrôleur
• Avoir l'assermentation et l'agrément délivrés par le procureur de la République ; habilitation au contrôle en civil souhaitée
• Connaissance du cadre légal et aisance avec les supports digitaux
• Gestion des agrès, respect des règles de sécurité et prise en charge d'une équipe
• Capacités d'écoute, d'argumentation, d'intégrité, d'initiative et capacité d'adaptation