Description du poste
Rejoignez le centre de relation client en Protection Juridique de Pacifica – UGS Bordeaux, un acteur clé au service des assurés du Crédit Agricole et de LCL. Vous encadrerez une équipe de juristes gestionnaires, garantirez la qualité du service et contribuerez à la mission d’accès au droit pour tous.
**Vos principales missions**
*Management et pilotage* : Vous assurez le pilotage opérationnel de l’activité en définissant les objectifs qualitatifs et quantitatifs, en optimisant l’organisation du travail et en suivant les indicateurs de performance (taux de résolution, satisfaction client, respect des délais). Vous animez les réunions d’équipe, assurez le reporting auprès de la Direction et mettez en place des plans d’action correctifs.
*Développement des compétences* : Vous identifiez les besoins de formation de vos juristes, élaborez des parcours de montée en compétences (formations juridiques, techniques de relation client, gestion du stress) et assurez le suivi des actions de formation. Vous favorisez le partage de bonnes pratiques et le mentorat au sein de l’équipe.
*Accompagnement technique* : Vous intervenez en première ligne sur les dossiers complexes, apportez un conseil juridique de premier niveau et assurez la liaison avec les cellules d’Appui Technique. Vous gérez les situations de clients mécontents, garantissant une résolution rapide et conforme aux exigences de la Direction des Sinistres.
*Maîtrise des coûts* : Vous veillez au respect des règles de gestion des sinistres, proposez des axes d’amélioration pour réduire les coûts techniques et participez à l’élaboration de procédures plus efficientes.
**Ce que nous vous offrons**
- Un modèle managérial basé sur la confiance, la cohésion et l’autonomie, favorisant la prise d’initiatives.
- Un forfait télétravail de 82 jours par an (40 % du temps de travail) pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- 32 jours de congés payés + 1 jour supplémentaire pour les RTT, ainsi que des congés solidaires et du bénévolat de compétences.
- Un environnement stimulant au sein d’une équipe pluridisciplinaire, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction de site ou de projets transversaux.
- Une rémunération attractive, complétée par des avantages sociaux (mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, participation aux résultats).
**Profil recherché**
Diplômé(e) en droit (Master 2 ou équivalent) avec une première expérience réussie en gestion juridique ou en centre de contact. Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience, dont 2 ans en management d’équipes de juristes ou de conseillers clientèle. Vous avez une excellente maîtrise de la relation client téléphonique, un sens aigu de la performance et une forte capacité d’analyse. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership bienveillant, votre aptitude à fédérer et à développer les compétences de vos collaborateurs.
**Compétences clés**
- Management d’équipes (coaching, suivi de performance)
- Connaissances juridiques en droit de la consommation, du logement et du travail
- Gestion de la relation client (téléphone, CRM)
- Pilotage d’indicateurs et reporting
- Capacité à gérer les situations conflictuelles
- Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de gestion de dossiers juridiques
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à la mission d’accès à la justice de Pacifica ? Postulez dès maintenant !
