Loyalty Senior Manager

À propos du poste

Louvre Hotels Group, filiale de Jin Jiang International Holdings Co., Ltd. et 2e groupe hôtelier mondial, recrute un Loyalty Senior Manager à Puteaux. Le poste pilote le programme de fidélité et les activités CRM de l'entreprise, ainsi que la gouvernance des projets digitaux et d'expérience client, sur l'ensemble des marques et pays.

Missions principales

• Piloter le prestataire externe en charge du programme de fidélité et des activités CRM, et définir sa stratégie en cohérence avec les objectifs business et les standards de l'entreprise
• Déployer des initiatives d'acquisition, d'engagement et de rétention des membres, et analyser les performances (P&L, KPIs, campagnes CRM)
• Piloter la stratégie CRM et les campagnes avec le prestataire : segmentation, personnalisation, gouvernance et optimisation des revenus
• Assurer l'intégration entre fidélité, CRM, PMS, CRS et canaux digitaux, dans le respect des réglementations sur les données personnelles
• Accompagner le déploiement opérationnel du programme dans les hôtels et mobiliser les parties prenantes (investisseurs, DG d'hôtels, Revenue Managers, opérations)
• Piloter la gouvernance des projets digitaux et d'expérience client, arbitrer les ressources et suivre leur exécution
• Accompagner la conduite du changement, la formation et l'adoption des nouveaux outils et processus, et promouvoir l'amélioration continue
• Servir de point de contact central, assurer le suivi des performances, des budgets et du reporting auprès des instances de gouvernance

Profil recherché

• 7 ans d'expérience minimum dans la fidélité, le CRM et/ou le digital
• Expérience des partenariats stratégiques, idéalement dans l'hôtellerie ou le voyage, appréciée
• Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier
• Capacité à structurer et piloter des programmes générant une valeur mesurable
• Excellentes compétences en leadership, gestion de projet, communication et management des parties prenantes
• Anglais courant ; maîtrise d'autres langues, atout

Compétences requises

• Solide expertise des programmes de fidélité, des plateformes CRM et des outils de marketing automation
• Expérience du pilotage de prestataires externes appréciée

Ce que nous offrons

• Prise en charge à 100 % du pass Navigo
• 2 jours de télétravail flexibles par semaine
• 12 RTT par an
• Accès à une université d'entreprise et à un CSE avantageux
• Environnement de travail collaboratif et flexible, avec des locaux au cœur de la Défense (RIE, tickets restaurant, salle de sport)