Lead Customer Success Manager

À propos du poste

Rattaché(e) à la VP Partner Success, vous pilotez une équipe de 5 Customer Success Managers et assurez l'adoption, l'autonomie et la fidélisation des partenaires Silae.

Missions principales

• Manager, fédérer et faire progresser l’équipe en fixant des objectifs clairs.
• Accompagner l’intégration des nouveaux CSM et construire des plans de montée en compétences.
• Piloter l’activité partenaires, organiser les portefeuilles et définir les priorités d’accompagnement.
• Suivre les indicateurs d’usage, d’adoption et de santé de la relation partenaire.
• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success ou fonction proche.
• Expérience confirmée en management d’équipes pluridisciplinaires.
• Capacité à fédérer autour d’objectifs communs, à accompagner le changement et à intervenir concrètement sur le terrain.
• Autonomie, sens du discernement et culture du résultat.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce (CRM).
• Utilisation de Zendesk (ticketing).
• Connaissance d’Azure DevOps, Monday et outils de BI.
• Intérêt pour l’usage de l’IA dans le Customer Success.