Klantenservice Medewerker (Lyon)

Over de functie

Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ANWB‑leden die met pech of een ongeval in Frankrijk stranden. Na een interne opleiding op ons kantoor in Lyon help je leden rust en duidelijkheid te vinden in stressvolle situaties.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en analyseren van hulpvragen van ANWB‑leden via telefoon.
• Stellen van gerichte vragen om de situatie nauwkeurig in kaart te brengen.
• Coördineren van hulp, waaronder het inschakelen van Franse slepers, garages en het regelen van vervangend vervoer.
• Organiseren van transport naar Nederlandse garages wanneer reparatie ter plaatse niet mogelijk is.
• Documenteren van afspraken en acties in het digitale dossier volgens contractvoorwaarden.

Gewenst profiel

• Je beschikt over een luisterend oor en inlevingsvermogen.
• Je kunt helder en professioneel communiceren, zowel in het Nederlands als in het Frans.
• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht onder druk.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook buiten reguliere werktijden.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van de ANWB‑systemen en digitale dossiers.
• Ervaring met telefonische klantcontact is een plus.
• Vloeiend Nederlands en goede Franse taalvaardigheden.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van €1.900,- op basis van een 35‑urige werkweek.
• Eenmalige reiskostenvergoeding tot €300,- voor de reis naar Lyon.
• Volledig betaalde huisvesting zonder eigen bijdrage.
• OV‑vergoeding binnen Lyon en onregelmatigheidstoeslag bij werk na 21:00 uur.
• Meerurentoeslag voor overuren boven 35 uur per week.