Klantenservice Medewerker (ANWB) in Lyon

Over de functie

Als Klantenservice Medewerker bij de ANWB Alarmcentrale in Lyon ben je het eerste aanspreekpunt voor leden die met pech of een ongeval in Frankrijk stranden. Na een interne opleiding leer je onze systemen en de meest voorkomende hulpvragen, zodat je snel en professioneel kunt handelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende hulpverzoeken van ANWB‑leden via telefoon.
• In kaart brengen van de situatie, juiste vragen stellen en mogelijke oplossingen aanbieden.
• Coördineren van hulpverlening: contact opnemen met Franse slepers, garages en eventueel vervangend vervoer regelen.
• Transport van niet‑repareerbare voertuigen naar een Nederlandse garage organiseren.
• Documenteren van afspraken en acties in het digitale dossier.

Gewenst profiel

• Goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal.
• Inlevingsvermogen en een rustig, oplossingsgericht luisterend oor.
• Bereidheid om in wisselende teams en diensten te werken.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van klantcontactsystemen.
• Ervaring met het registreren van gegevens in digitale dossiers.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van €1.900,- op basis van een 35‑urige werkweek.
• Eenmalige reiskostenvergoeding tot €300,- voor de reis naar Lyon.
• Volledig betaalde huisvesting zonder eigen bijdrage.
• OV‑vergoeding voor reizen binnen Lyon.
• Onregelmatigheidstoeslag van 140% voor werk na 21:00 uur.
• Meerurentoeslag van 125% voor uren boven 35 per week.