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Description du poste
Rejoignez le Groupe Covéa, acteur majeur de l’assurance en France, au sein du Pôle Relation Clients. Vous intégrerez l’équipe d’information juridique de Covéa PJ, répartie sur les sites du Mans et de Noisy-le-Grand, et travaillerez aux côtés de 140 collaborateurs engagés. Sous la responsabilité du manager de proximité, vous ferez partie d’une équipe de 15 juristes spécialisés dans l’assistance juridique aux assurés particuliers et professionnels.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants (particuliers ou professionnels) et les accompagner dans la gestion de leurs litiges du quotidien (consommation, voisinage, droit du travail, etc.)
- Fournir une assistance juridique téléphonique claire, précise et conforme aux exigences de la Protection Juridique Covéa
- Orienter les assurés dans leurs démarches administratives et juridiques, en les guidant pas à pas vers les solutions les plus adaptées
- Analyser les problématiques présentées, identifier les risques et proposer des réponses concrètes, en s’appuyant sur la législation en vigueur et les procédures internes
- Assurer le suivi des dossiers, mettre à jour les bases de données et rédiger des comptes‑rendus synthétiques pour les équipes internes
- Contribuer à des projets transversaux liés aux nouvelles technologies (chat‑bots, IA, plateformes digitales) afin d’améliorer l’expérience client et d’optimiser les processus de traitement des demandes
- Participer activement à la transformation continue du métier, en proposant des améliorations de procédures et en partageant les bonnes pratiques avec vos collègues.
**Ce que nous vous offrons**
- Une formation initiale complète (modules juridiques, techniques de relation client, outils digitaux) afin de vous garantir une montée en compétences rapide
- Un accompagnement personnalisé jusqu’à l’autonomie, grâce à un système de parrainage et à des points de suivi réguliers avec votre manager
- La possibilité de travailler sur des projets innovants, en collaboration avec les équipes IT et les experts métier
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un groupe à taille humaine, où la culture du partage et de l’entraide est valorisée
- Un contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation) compatible avec vos études en droit ou en assurance juridique
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, accès aux espaces de sport et de bien‑être du groupe).
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en Master 1/2 de droit (droit des assurances, droit de la consommation, droit civil) ou formation équivalente en juridique/assurance
- Excellente capacité d’écoute, sens du service et aisance relationnelle au téléphone
- Rigueur, esprit d’analyse et capacité à synthétiser des informations complexes
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et bonne aisance avec les environnements numériques (CRM, plateformes de ticketing)
- Autonomie, curiosité et volonté de s’impliquer dans des projets d’innovation.
Intégrez Covéa et participez chaque jour à la protection juridique de nos assurés, tout en développant vos compétences juridiques et digitales dans un cadre professionnel enrichissant.
