Junior Customer Success Manager – Small Business

À propos du poste

Modjo, fondée à Paris en 2019, développe des agents IA qui aident les équipes commerciales à vendre, avec une solution développée en France et des données hébergées en Europe. L'entreprise recherche un(e) Customer Success Manager 1 to Many pour accompagner la réussite, l'adoption, la rétention et la croissance d'un portefeuille d'environ 200 clients B2B. Il s'agit d'un rôle structurant à fort impact, à un moment clé du développement du modèle de Customer Success à grande échelle.

Missions principales

• Piloter l'onboarding et l'adoption à grande échelle : kick-offs collectifs, sessions de groupe, webinars et suivi structuré, identification des cas d'usage et des plans d'activation pour les clients peu engagés.
• Piloter la rétention et la croissance grâce à la data : suivre l'utilisation du produit, la santé des clients et les échéances de renouvellement, détecter les risques de churn, les situations de downsell et les opportunités d'upsell, et agir en collaboration avec les équipes Account Management, Sales, Support, Product et Marketing.
• Être la voix du client et ambassadeur de l'IA : transformer les retours clients en insights actionnables, coordonner avec le Support et aider les clients à comprendre comment les solutions intelligentes de Modjo améliorent leur performance commerciale.

Profil recherché

• Première expérience (stage ou alternance) en Customer Success, Account Management ou en contact direct avec des clients, idéalement en B2B SaaS.
• Aisance avec la gestion d'un volume important de clients, la structuration du travail et la priorisation selon l'impact et l'urgence.
• Espirit analytique, communication claire à l'écrit et à l'oral, proactivité et autonomie.
• Curiosité pour l'IA et aisance en français, avec un anglais courant.

Ce que nous offrons

• Chèque-repas Swile de 11 €, remboursement des transports Navigo ou allocation de mobilité durable, assurance santé Alan et accès à la plateforme d'avantages sociaux Pluxee.
• 9 à 11 jours de congés supplémentaires par an, un congé de ressourcement de 2 à 5 jours après deux ans, et un programme de retour après congé parental avec un jour de congé supplémentaire par semaine.
• Wellpass pris en charge à 50 % et salle de sport sur place.

Processus de recrutement : échange de 30 minutes avec la recruteuse, entretien de 45 minutes avec le Hiring Manager, case study de 1 heure, entretien Team Fit, puis entretien final avec le CEO, tous en présentiel.