Ingénieur support utilisateur H/F

À propos du poste

En tant qu’Ingénieur support utilisateur au sein de CA‑GIP, vous rejoignez le cluster « Banques de proximité Caisses Régionales » et participez aux évolutions du système d’information du groupe Crédit Agricole.

Missions principales

• Répondre aux questionnements techniques des équipes Informatiques de Proximité des 39 caisses régionales du Crédit Agricole concernant les outils gérés par CA‑GIP.
• Relayer les communications, informations et données entre les différentes entités (CA‑TS, CA Chèques, Doxallia, Fédération Nationale du Crédit Agricole, etc.).
• Assurer l’interface et le rôle d’aiguilleur/facilitateur avec les équipes Socles de CA‑GIP, le Cluster BPCR et CATS.
• Maintenir et développer des outils internes (inventaires, contrôles de conformité, référentiels) au service des caisses régionales.
• Suivre les incidents de connectivité de niveau P1 des agences isolées, en coordination avec le Centre d’Appel, l’opérateur et les équipes techniques.

Profil recherché

• Ingénieur(e) support utilisateur avec une bonne connaissance des environnements informatiques bancaires.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur dans le suivi des incidents et la mise à jour des outils internes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support et de suivi d’incidents.
• Connaissance des processus de conformité et d’inventaire informatique.
• Bonne compréhension des réseaux et de la connectivité des agences.