Ingénieur Support Technique (H/F)

À propos du poste

Vous rejoindrez Pennylane, FinTech en forte croissance, pour garantir la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de notre plateforme de gestion financière. Vous serez l’expert du support technique, garant de la satisfaction client.

Missions principales

• Gestion, investigation et suivi des tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires.
• Analyse et diagnostic des incidents, priorisation selon l’impact et coordination avec les équipes produit, développeurs et support.
• Accompagnement fonctionnel comptable et technique des utilisateurs sur les modules de la plateforme.
• Documentation des solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances.
• Participation à l’amélioration continue du produit et des processus internes.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire en environnement SaaS ou support client/technique.
• Bonne maîtrise des outils techniques : API REST, Postman, Swagger, SQL basique.
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale.
• Rigueur, autonomie et excellent sens de la communication.

Compétences requises

• API REST
• Postman
• Swagger
• SQL (basique)

Ce que nous offrons

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind.
• Tickets restaurants (Carte Swile).
• Jours de RTT supplémentaires et 5 semaines de congés payés.
• Budget mensuel pour le télétravail ou coworking.
• Accès aux bureaux proches de Saint‑Lazare, Mac fourni.
• Enveloppe de BSPCE et accès à 8000 salles de sport via Gymlib.