Ingénieur Service à distance - CT

À propos du poste

Le Remote Service Engineer représente Philips HealthTech avec professionnalisme, assurant la satisfaction client et contribuant aux objectifs opérationnels. Vous intervenez à distance sur les solutions de scanners médicaux.

Missions principales

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur les solutions scanner, en assurant un support conforme aux exigences réglementaires.
• Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre les incidents et définir un plan d’action lorsque la résolution à distance n’est pas possible.
• Créer et suivre les Work Orders, en maintenant une communication transparente avec le client.
• Gérer les plaintes et les escalades, qu’elles soient liées à la sécurité ou non, avec réactivité.
• Contribuer à la base de connaissances en rédigeant et mettant à jour les articles.
• Participer à de petits projets et accompagner des collaborateurs dans un environnement collaboratif.

Profil recherché

• Orientation client forte (« Customer First ») avec empathie, compréhension et patience.
• Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec autonomie et rigueur.
• Aptitude avérée au travail collaboratif et partage de bonnes pratiques.
• Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie médicale ou scientifique.
• Expérience préalable en relation client directe et continue.

Compétences requises

• Diagnostic à distance des équipements de scanner médical.
• Support technique et gestion de Work Orders.

Ce que nous offrons

• Fourchette salariale de 36 660 € à 55 200 € brut annuel, avec composante variable liée aux KPI.
• Nombre généreux de congés payés, congé parental et budget dédié à la santé et au bien‑être.
• Réductions sur les produits Philips et accès à des formations internes.