Infrastructure Service Delivery Lead (F/H) - ITSM et Cloud

À propos du poste

Accenture recrute un Infrastructure Service Delivery Lead (F/H) à Paris, au sein de son équipe Business Architecture. Le poste intervient sur des projets de transformation combinant expertises métiers, technologies et intelligence artificielle, et porte la gestion opérationnelle des services d'infrastructure IT livrés aux clients, avec un environnement de conseil et de services managés à fort volume d'activité.

Missions principales

• Gérer opérationnellement les services d'infrastructure IT livrés aux clients, en veillant au respect des SLA contractuels.
• Coordonner les équipes techniques et préparer les rapports de performance des services.
• Suivre les initiatives d'amélioration continue.
• Promouvoir des pratiques de livraison AI-First, en intégrant l'IA, l'IA générative (GenAI), l'AIOps et l'automatisation intelligente dans les opérations de service.

Profil recherché

• Au moins 4 ans d'expérience dans le domaine.
• Excellentes capacités d'organisation, aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique pour interpréter les données de performance des services.
• Forte orientation client et engagement en faveur de la qualité de service.
• Atouts : première expérience en services d'infrastructure cloud, DevOps ou Agile, outils de supervision (Grafana, Datadog, Dynatrace), gestion des fournisseurs, expérience en support informatique ou Service Desk.

Compétences requises

• Bonne compréhension des principes ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service.
• Familiarité avec des outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Management.
• Connaissances de base des composants d'infrastructure : serveurs, réseaux, cloud et postes de travail.
• Certifications souhaitées : ITIL 4 Foundation, certification cloud reconnue, ServiceNow CSA (souhaitée), CAPM ou équivalent.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail hybride, avec télétravail possible selon le projet.
• Formations IA continues et communautés d'experts locales et internationales.
• Événements sportifs, actions solidaires et coachings dans les locaux.
• Initiatives portées par le CSE.