Informaticien support assistance utilisateurs (H/F)

À propos du poste

Rejoignez Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, en tant qu'Informaticien support assistance utilisateurs. Vous intégrerez une équipe multi‑sites de 60 personnes et serez le point d’entrée des services informatiques pour les incidents et questions techniques.

Missions principales

• Prise en charge des incidents via un outil de ticketing, suivi jusqu’à résolution complète.
• Création de lignes téléphoniques, installation de logiciels et mise à jour de certificats.
• Pilotage et supervision de l’infrastructure (réseau, serveurs, datacenters) à partir d’une console de supervision.
• Traitement des alertes, coordination des équipes de niveau 3 et animation de la résolution d’incidents.
• Analyse des causes racines pour être proactif dans la prévention des dysfonctionnements.
• Gestion de projets d’évolution des procédures, des outils de support et suivi de la qualité des fournisseurs.

Profil recherché

• Rigueur et sens de l’analyse pour associer événements et alertes.
• Capacité à travailler en équipe et à mobiliser les interlocuteurs techniques.
• Bonne communication écrite et orale pour assurer le suivi des tickets.

Compétences requises

• Gestion des tickets (outil de ticketing).
• Supervision d’infrastructure réseau et serveurs.
• Installation de logiciels et gestion des certificats.
• Administration téléphonique (création de lignes).
• Analyse d’incidents et identification de la cause racine.