Incident Manager

À propos du poste

HN Services recherche un(e) Incident Manager pour renforcer le support du socle Poste de Travail chez un client basé à Toulouse. Vous serez le référent de la gestion des incidents, garantissant la disponibilité des environnements utilisateurs et l’amélioration continue des processus de support.

Missions principales

• Analyser les flux d’incidents, identifier les incidents récurrents ou à fort impact.
• Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et proposer des axes d’amélioration.
• Piloter les plans d’actions avec les équipes techniques et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Produire les reportings et tableaux de bord de suivi des incidents.
• Exploiter les indicateurs de performance pour optimiser le support.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus Incident, Problem et Knowledge Management.
• Développer et maintenir la base de connaissances pour les équipes N1/N2.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en gestion d’incidents dans un environnement de production à grande échelle.
• Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Knowledge Management).
• Capacité à travailler en collaboration avec les équipes N1, N2, N3 et les équipes d’exploitation.
• Esprit d’analyse, rigueur et sens du suivi.

Compétences requises

• Windows 11
• Poste de travail Microsoft et périphériques
• ServiceNow
• Microsoft Excel
• Power BI
• Processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management)

Ce que nous offrons

• Contrat en CDI ou en freelance
• Rémunération de 34 k à 36 k € brut annuel selon profil
• 2 jours de télétravail par semaine (mode hybride)
• Environnement technologique moderne et projets d’envergure