Incident Manager

À propos du poste

Nous recherchons un Incident Manager pour accompagner la DSI dans la gestion des incidents majeurs du système d'information du groupe. Vous intégrerez une équipe de six personnes réparties sur les data‑centers du client.

Missions principales

• Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI.
• Mettre en place une démarche d’identification et de prévention des incidents récurrents.
• Coordonner et suivre les cellules d’incidents majeurs.
• Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer des réponses adaptées.
• Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts.
• Travailler avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’action.
• Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge et assurer un reporting régulier.
• Communiquer de façon qualitative et régulière sur l’avancement et la résolution des incidents auprès des directions métiers.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’incidents majeurs dans un environnement IT.
• Bonne connaissance des processus ITIL et de l’outil ServiceNow.
• Capacité à analyser les impacts métiers et techniques.
• Excellentes compétences de communication avec les interlocuteurs métiers.

Compétences requises

• ITIL
• ServiceNow
• Gestion d’incidents et de problèmes