Incident Manager – Gestion des incidents IT

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter la gestion des incidents majeurs auprès d’un client grand compte. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes afin de limiter l’impact sur l’activité.

Missions principales

• Assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs applicatifs ou techniques.
• Organiser les instances de pilotage des cellules de crise.
• Élaborer et suivre les plans d’action de résolution avec les contributeurs.
• Rédiger les comptes‑rendus et veiller à l’instruction systématique de l’éradication.
• Participer à l’amélioration de la qualité de service du SI et suivre les indicateurs associés.
• Faire évoluer le processus de gestion des incidents et son alignement avec les processus ITIL.
• Adapter les procédures opérationnelles et les outils, notamment PowerPlatform.
• Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Grande autonomie, capacité à gérer des situations sensibles avec une communication claire.
• Excellent relationnel et compétences rédactionnelles et orales.

Compétences requises

• Maîtrise d’ITIL (processus GDI, GDP).
• Connaissance des outils d’IT Management et de reporting/KPI.
• Bonne compréhension des architectures SI, standards et normes de production.
• Expérience des environnements Cloud.
• Capacité à maintenir en condition opérationnelle des outils PowerPlatform.

Ce que nous offrons

• Poste en mode hybride (présentiel à Limoges + télétravail).
• Salaire selon expérience.
• Environnement inclusif, accessibilité aux personnes en situation de handicap.