Incident Manager – CDI

À propos du poste

En tant qu’Incident Manager, vous garantissez la qualité de la plateforme web et e‑commerce de la Maison Hermès en production, en veillant à la disponibilité, à la performance et à l’expérience utilisateur.

Missions principales

• Qualifier les dysfonctionnements, évaluer leur impact et enrichir leur description.
• Suivre la résolution avec le Product Owner et le Technical Leader afin de respecter les SLA.
• Communiquer de façon proactive avec toutes les équipes concernées jusqu’à la validation du correctif.
• Réaliser un post‑mortem complet après chaque incident.
• Déclencher la matrice d’escalade et organiser des « war rooms » lorsque nécessaire.
• Identifier les actions permanentes pour éliminer les incidents récurrents.

Profil recherché

• Environ 4 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans le e‑commerce appréciée.
• Excellente capacité de communication avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.

Compétences requises

• Outils : Jira, Confluence, NewRelic, Prometheus, Grafana, PagerDuty.
• Langages : PHP, JavaScript.
• Frameworks : Symfony, Node.js, React.js.
• Web services : RESTful.
• Cloud : AWS, Alibaba Cloud.
• Moteurs de recherche : Fredhopper, ElasticSearch.
• Plateformes : Magento, Akeneo, Drupal.