Hôte(sse) services clients relais (H/F) – alternance

À propos du poste

Dans le cadre de la préparation du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), notre partenaire recrute un(e) Hôte(sse) services clients relais en alternance. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un point de vente Fnac et contribuerez à la satisfaction de la clientèle.

Missions principales

• Accueillir, orienter et conseiller les clients avec courtoisie, écoute et disponibilité.
• Effectuer les opérations d’encaissement de façon fiable, rapide et sécurisée.
• Valoriser l’offre commerciale et événementielle ainsi que les services Fnac.
• Proposer des solutions adaptées pour améliorer la satisfaction client.
• Réaliser les ventes de services en respectant les objectifs fixés.
• Se tenir informé(e) régulièrement de l’offre produits et services Fnac.

Profil recherché

• Étudiant(e) en BTS MCO ou formation équivalente.
• Sens du service client, courtoisie et capacité d’écoute.
• Bonne capacité d’intégration dans une équipe et dans l’environnement du magasin.
• Disponibilité et réactivité pour répondre aux besoins des clients.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de caisse et des procédures d’encaissement.
• Connaissance de l’offre produits et services Fnac.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement aux évolutions du magasin.

Ce que nous offrons

• Contrat d’alternance permettant d’allier formation théorique et expérience pratique.
• Encadrement et formation continue au sein d’une enseigne reconnue.
• Possibilité d’évolution vers des postes à responsabilités après le BTS.