Guide Privé – Accueil et visite du Domaine

À propos du poste

Intégré(e) au service Hospitalité, vous serez l’ambassadeur(trice) du Domaine auprès des visiteurs. Vous assurerez l’accueil, la découverte et la valorisation du patrimoine du Domaine grâce à un discours vivant, authentique et adapté à chaque profil.

Missions principales

• Conduire les visites et dégustations du Domaine, en adaptant le discours aux attentes, au profil et à la langue des visiteurs (BtoB et BtoC).
• Créer une expérience immersive mêlant pédagogie, storytelling et excellence relationnelle.
• Répondre aux questions des visiteurs avec précision, en mettant en avant l’histoire, le savoir‑faire et les valeurs du Domaine.
• Assurer la satisfaction client, recueillir les retours et proposer des améliorations du parcours visite.
• Participer à la vente post‑visite pour contribuer au chiffre d’affaires.
• Préparer et ranger les espaces, matériels et stocks nécessaires aux visites et dégustations.
• Alimenter le CRM, assurer le suivi des contacts et reporter les indicateurs clés à la direction.
• Collaborer à l’organisation d’événements privés, réceptions et dîners clients.

Profil recherché

• Excellente aisance à l’oral et capacité à raconter une histoire de façon captivante.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les retours d’expérience.
• Rigueur dans la gestion des stocks, du merchandising et du suivi CRM.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM ou d’outils de suivi client.
• Compétences en gestion de stocks et merchandising.
• Bonne connaissance du patrimoine viticole ou du secteur de l’hospitalité.