Gestionnaire Service Client – Anglais professionnel

À propos du poste

En tant que Gestionnaire Service Client, vous intégrerez une équipe de 10 personnes au sein d’une entreprise pharmaceutique innovante. Vous assurerez l’accompagnement des patients et des interlocuteurs internes et externes, en anglais professionnel.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants et les demandes des clients/patients.
• Analyser les besoins, qualifier les demandes et proposer les premières solutions adaptées.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers dans les délais définis.
• Mettre à jour les informations et tracer les interactions dans les outils informatiques et le CRM.
• Coordonner les actions avec les équipes techniques, logistiques et support.
• Réaliser un reporting régulier et contribuer au suivi des indicateurs de performance.
• Participer à l’amélioration continue des processus et aux projets transverses.

Profil recherché

• Bac+2/3 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• Première expérience réussie en service client, idéalement dans un environnement technique ou médical.
• Anglais courant professionnel (minimum B1 ou 850 points TOEIC).
• Sens du service, rigueur administrative et capacité d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Bonne connaissance des ERP et des outils de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• CDI avec salaire de 30 000 à 32 000 € brut annuel sur 13 mois, + 10 000 € d’astreintes.
• Mutuelle, tickets restaurant, participation après 1 an d’ancienneté.
• Horaires 9h30‑18h, 1,5 RTT/mois, 2 jours de télétravail par semaine après la période d’essai.