Gestionnaire SAV et plannings

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV et plannings pour une PME spécialisée dans les portes et portails automatiques. Vous assurerez le suivi des interventions, la relation client et la coordination des techniciens.

Missions principales

• Accueil téléphonique, qualification des demandes (urgence, dépannage, entretien) et orientation vers les services appropriés.
• Établissement des devis de réparation et gestion des nouveaux contrats.
• Planification des interventions des techniciens et des contrats de maintenance à partir des bons d'intervention.
• Suivi quotidien avec les techniciens, commande des pièces, clôture des bons d'intervention et rédaction des rapports techniques.
• Passation des commandes auprès des fournisseurs et établissement des factures.
• Utilisation d’un ERP et d’outils de planification pour assurer le bon déroulement des opérations.

Profil recherché

• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Excellent relationnel avec les clients, techniciens et fournisseurs.
• Polyvalence entre gestion des urgences et suivi administratif.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel ERP.
• Utilisation d’outils de planification.
• Connaissance des procédures de service après‑vente et de maintenance.

Ce que nous offrons

• Contrat en CDI au sein d’une entreprise dynamique.
• Environnement de travail orienté service et technique.