Gestionnaire litiges transport et livraison

À propos du poste

Intégrez l'équipe du service client / planification de La Ligne Verte France et contribuez à la satisfaction des clients en assurant le suivi complet des litiges liés aux transports et aux livraisons.

Missions principales

• Prendre en charge les litiges transport et livraison (colis manquants, écarts de quantités, erreurs de livraison, délais).
• Analyser chaque dossier, ouvrir les dossiers, échanger avec les clients, transporteurs et le portail transporteurs.
• Documenter et tracer les litiges, assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Servir d'interlocuteur opérationnel avec le groupe en Italie pour les aspects facturation.
• Identifier les litiges récurrents, remonter les causes principales (transport, préparation, expédition).
• Apporter un appui ponctuel sur les sujets logistiques suivis par Mido.
• Supporter le service client en cas de pic d'activité.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en agroalimentaire ou grande distribution.
• Bonne connaissance des flux logistiques de la grande distribution.
• Maîtrise du français, la connaissance de l'italien est un plus.

Compétences requises

• Connaissance des processus de gestion des litiges transport et livraison.
• Capacité d'analyse et de suivi documentaire.
• Excellente communication avec interlocuteurs internes et externes.
• Connaissance de l'italien (atout).

Ce que nous offrons

• Possibilité de mi-temps.