Gestionnaire garantie H/F

À propos du poste

Le/la Gestionnaire garantie assure le suivi des dossiers de garantie, de la réception des pièces jusqu’à la facturation, en veillant à la conformité des documents et au respect des procédures constructeur.

Missions principales

• Vérifier la conformité des dossiers, les délais de traitement et la présence de tous les documents nécessaires.
• Vérifier et corriger les factures et les DRG avant transmission.
• S’assurer du respect des standards de réparation constructeur et de l’application des solutions de diagnostic (FIC et ACTIS) ainsi que de la facturation pour optimiser les coûts.
• Transmettre les dossiers à la facturation puis à la DRG.
• Gérer quotidiennement la transmission via GCM des DRG, DREU, factures RCI à la garantie France.
• S’assurer de la bonne réalisation des OTS des véhicules présents dans l’établissement.
• Éditer quotidiennement les étiquettes de retour pièces à la garantie France et la liste des pièces à cafûter.
• Suivre l’état des DRG bloquées et gérer la re‑soumission des DRG corrigées.
• Garantir la bonne conservation des pièces remplacées au titre de la garantie.
• Organiser, au minimum une fois par semaine, le retour des pièces à la garantie France dans les délais constructeur.
• Transmettre les informations d’anomalies au Chef d’Atelier ou CST pour sensibiliser les équipes.
• Suivre les états mensuels DRG sur le fichier GARAT et analyser les DRG non traitées.
• Piloter et optimiser le QCP et le budget MB.
• Être responsable des outils et moyens confiés et contribuer aux objectifs du service.
• Respecter les consignes de sécurité, maintenir l’ordre et la propreté du poste de travail, et remonter tout dysfonctionnement à la hiérarchie.

Profil recherché

• Formation recommandée : BEP à Bac+3 en mécanique, BTS MAVA, gestion.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la technique APV ou commerciale.
• Connaissances des outils informatiques, procédures garantie, codification à la facturation, méthodes de réparation mécanique et carrosserie, notes techniques et garanties, service relations clientèle.
• Aptitudes génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Aptitudes métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat, sens du client, raisonnement mathématique analytique.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de gestion de garantie.
• Connaissance des procédures garantie et de la codification à la facturation.
• Utilisation des systèmes de diagnostic FIC et ACTIS.
• Connaissance des méthodes de réparation mécanique et carrosserie.
• Gestion des dossiers DRG, DREU et factures RCI.