Gestionnaire de problèmes IT

À propos du poste

Le/la Gestionnaire de problèmes IT assure l’identification, l’analyse, la priorisation et le traitement des problèmes afin de réduire durablement les incidents récurrents et d’améliorer la stabilité des services informatiques de PHOENIX OCP.

Missions principales

• Garantir un suivi rigoureux et une résolution durable des problèmes.
• Identifier les incidents candidats au processus de gestion des problèmes (récurrence, sévérité, impact).
• Organiser et animer les revues de problèmes et les sessions de crises techniques.
• S’assurer que les analyses de cause (RCA) sont réalisées avec les expertises nécessaires.
• Veiller à la conformité et au respect des plans de résolution incluant le respect des délais validés.
• Rédiger et diffuser les bilans post‑problème / post‑incident majeur.
• Participer aux actions nécessaires pour éliminer les causes profondes.
• Mettre en place les indicateurs pertinents pour le suivi de son activité.
• Communiquer auprès des utilisateurs et services internes sur l’état d’avancement des plans de résolution.
• Proposer des améliorations continues du processus et des pratiques associées.
• Garantir le respect des procédures qualité et ITIL du groupe.
• Contribuer à la mise à jour et à l’utilisation de la base de connaissances (KEDB).

Profil recherché

• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Capacité à animer des revues de problèmes et des crises techniques.
• Aptitude à rédiger des bilans post‑incident.
• Sens de l’analyse et de la priorisation des incidents.

Compétences requises

• ITIL
• KEDB (base de connaissances)
• Analyse de causes (RCA)
• Mise en place d’indicateurs de suivi

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein du leader français de la distribution pharmaceutique.