Gestionnaire de la relation client (H/F) – Saint-Herblain

À propos du poste

En tant que Gestionnaire de la relation client au sein de Lafarge Granulats Grand‑Ouest, vous intégrez l’équipe transport à Saint‑Herblain. Rattaché(e) au Responsable Transport, vous participez à la coordination des livraisons et à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Vérifier la conformité des besoins clients avec les engagements sécurité de Lafarge.
• Faire le lien entre les clients et les services internes lors des livraisons, notamment en cas de situation à risque.
• Réaliser des audits chauffeurs tout au long de l’année.
• Enregistrer les demandes de livraisons, qualifier les points de livraison et proposer un cadencement adapté.
• Gérer les aléas (réorientation, report, annulation, comptes bloqués) et transmettre les informations de rupture de stock aux équipes concernées.
• Accompagner les exploitants transport dans le suivi des livraisons et effectuer les appels de commandes proactives.
• Conseiller les clients sur le produit le plus approprié et les orienter vers le commercial technique.

Profil recherché

• Disponibilité sur une amplitude horaire de 7h30 à 18h.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations complexes.

Compétences requises

• Bonne connaissance des processus de transport et de logistique.
• Maîtrise des outils de suivi des livraisons.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en plein cœur de Saint‑Herblain.
• Intégration dans un groupe leader mondial des matériaux de construction.