Gestionnaire de comptes – Clichy (92)

À propos du poste

Le/la Gestionnaire de comptes, rattaché·e à la Direction Commerciale, assure la gestion et le développement d’un portefeuille clients existant pour une plateforme technologique de mobilité urbaine basée à Clichy.

Missions principales

• Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l’onboarding au suivi durable.
• Ouvrir et paramétrer les comptes, veiller à la conformité des contrats avec les besoins exprimés.
• Analyser l’activité et les usages clients afin d’identifier opportunités de développement, risques de désengagement et actions de fidélisation.
• Proposer de manière proactive des offres et services adaptés, dans une logique de conseil.
• Assurer le support fonctionnel de premier niveau et accompagner les clients sur les outils digitaux.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, métiers, support) et contribuer à la formation des utilisateurs.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et sens du service client.
• Bonne compréhension des besoins des clients professionnels et capacité à les traduire en solutions adaptées.
• Capacité d’analyse des données d’usage et de proposer des actions de fidélisation.
• Esprit collaboratif et aptitude à travailler en transversal avec les équipes techniques et métiers.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux de gestion de comptes.
• Connaissance des processus d’onboarding et de paramétrage de comptes.
• Compétences en analyse d’usage et en élaboration d’offres commerciales.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe de 42 000 € brut annuel + variable 5 000 € brut annuel.
• Participation / intéressement selon accords.
• 4 jours en présentiel par semaine (mode hybride).
• Environnement collaboratif avec outils digitaux performants.