Gestionnaire Clients / Chargé(e) de Clientèle H/F

À propos du poste

En tant que Gestionnaire Clients / Chargé(e) de Clientèle H/F au sein d’Antargaz, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients professionnels. Vous assurez le suivi complet de leur contrat, de la première prise de contact à la fidélisation, en veillant à offrir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, e‑mail, courrier) avec réactivité et professionnalisme.
• Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes.
• Contacter les clients dans le cadre d’opérations commerciales ciblées.
• Traiter les demandes de renégociation, résiliation ou succession de contrats.
• Conseiller les clients sur les solutions énergétiques les plus adaptées.
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de rétention.
• Recontacter les clients insatisfaits pour comprendre leurs attentes et améliorer le service.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Première expérience réussie en relation client ou fonction similaire.
• Excellent sens du service et aisance téléphonique.
• Capacité d’organisation, gestion des priorités et esprit d’analyse.
• Autonomie, proactivité et goût du travail collaboratif.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel) et des systèmes de gestion de la relation client.
• Bonne capacité de négociation et de communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine (mode hybride).
• Environnement dynamique au sein de la Direction Expérience Client.
• Équilibre entre vie professionnelle et personnelle.