Gestionnaire assistance flotte auto

À propos du poste

Le/la gestionnaire assistance flotte auto, rattaché(e) au plateau technique VL, assure la prise en charge des demandes d’assistance des clients pendant les heures d’ouverture de FATEC.

Missions principales

• Organiser le dépannage ou le remorquage d’un véhicule en panne ou sinistré et orienter le client vers le réseau de fournisseurs agréés.
• Assurer le suivi des interventions, historiser et clôturer les dossiers dans les outils internes afin de garantir une traçabilité permanente.
• Accueillir les appels des conducteurs, proposer des solutions de mobilité ou de rapatriement et prendre le relais en cas de débordement ou d’insatisfaction.
• Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords contractuels et alerter les équipes sur les sujets sensibles.
• Collaborer avec le service de gestion administrative et le/la responsable FO pour mettre à jour les bases de données (immatriculations, modèles, prestations, etc.).
• Réaliser un reporting quotidien de l’activité interne et du prestataire d’assistance.

Profil recherché

• Bonne connaissance du secteur automobile et des procédures d’assistance.
• Sens du service client et capacité à conseiller et réorienter les conducteurs.
• Rigueur dans le suivi administratif et la traçabilité des dossiers.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion d’interventions et de suivi de dossiers.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe dynamique reconnue par les labels Emplitude et Great Place to Work.
• Participer à la mobilité responsable au sein d’une entreprise en forte croissance.