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Description du poste
Rejoignez Pandora, leader mondial de la joaillerie accessible, et participez activement à l’excellence de nos points de vente en Europe. En tant que Formateur(trice) Retail – Coach Commercial basé(e) à Ancenis, vous intégrerez l’équipe formation de 10 experts couvrant la France, l’Espagne et le Portugal. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences de nos équipes magasin, afin d’optimiser l’expérience client et d’atteindre les objectifs de vente.
**Missions principales**
- **Coaching terrain** : Accompagner les équipes de vente sur le terrain, réaliser des visites d’accompagnement, analyser les performances et proposer des plans d’action personnalisés.
- **Suivi des KPI** : Collaborer avec les Regional Sales Managers (RSM) et District Sales Managers (DSM) pour suivre les indicateurs clés (taux de conversion, panier moyen, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives.
- **Conception de supports** : Créer et actualiser des outils de formation (workshops, toolkits, modules e‑learning, fiches pratiques) adaptés aux spécificités locales et aux nouvelles collections.
- **Gestion de projets formation** : Piloter le déploiement de programmes de formation transversaux, assurer le respect des délais, des budgets et de la qualité pédagogique.
- **Animation de sessions** : Animer des formations en présentiel (ateliers, séminaires) et en virtuel (webinars, classes virtuelles) pour des groupes de 5 à 30 participants.
- **Intégration des nouveaux arrivants** : Concevoir le parcours d’onboarding des nouveaux collaborateurs, garantir une prise de fonction rapide et efficace.
- **Collaboration inter‑services** : Travailler en étroite liaison avec les équipes Retail Operations, Marketing, Merchandising et RH pour aligner les contenus de formation aux stratégies commerciales et aux campagnes marketing.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en formation retail, coaching commercial ou accompagnement de forces de vente, idéalement dans le secteur du luxe ou de la mode.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’espagnol ou du portugais est un atout.
- Solides compétences analytiques pour interpréter les KPI et transformer les données en recommandations opérationnelles.
- Maîtrise des outils de création de contenus e‑learning (Articulate, Rise) et des plateformes LMS.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à travailler en autonomie et à fédérer des équipes multiculturelles.
- Qualités relationnelles, pédagogiques et sens du service client développés.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une marque reconnue mondialement.
- Des opportunités de mobilité internationale (Espagne, Portugal) et de développement de carrière.
- Un package salarial attractif avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Un accès à des formations internes et à des programmes de développement professionnel.
- Un cadre de travail moderne à Ancenis, proche des transports en commun.
Si vous êtes passionné(e) par la formation, le retail et l’excellence du service, et que vous souhaitez contribuer à la réussite de Pandora, postulez dès maintenant !
