Formateur(trice) – Hotliner en gestion

À propos du poste

Rejoignez ALSEVE, éditeur de solutions informatiques pour les métiers du paysage, en tant que Formateur(trice) – Hotliner spécialisé(e) en gestion. Vous évoluerez au sein d’une équipe dédiée au support et à la formation des utilisateurs de nos logiciels.

Missions principales

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients liées aux outils de gestion (fonctionnel et technique) via téléphone, ticketing et télémaintenance.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités de dessin, de modélisation et de gestion.
• Animer des sessions de formation à distance, sur site ou dans nos locaux, et adapter les contenus selon les niveaux (débutant à avancé).
• Concevoir, mettre à jour et enrichir les supports pédagogiques (tutoriels, guides, cas pratiques).
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et remonter les besoins aux équipes produit.

Profil recherché

• Bonne connaissance en gestion/comptabilité.
• Première expérience en support client ou formation au sein d’un éditeur de logiciels ou d’un intégrateur.
• Aisance avec les outils de communication, les solutions de prise en main à distance et l’environnement Windows (Word, Excel, Outlook).
• Sens du service client, pédagogie et capacité d’adaptation.

Compétences requises

• Windows
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Outils de ticketing
• Prise en main à distance

Ce que nous offrons

• Poste en mode hybride avec télétravail possible après intégration.
• Rémunération attractive entre 34 000 € et 37 000 € selon profil.
• 37 h/semaine, 10 RTT, tickets restaurant.
• Prise en charge à 50 % de l’abonnement transport, ordinateur portable et téléphone professionnel.
• Formation interne dès l’arrivée.