Extra réceptionniste – Accueil clients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) extra réceptionniste pour renforcer notre équipe d’accueil au sein de l’hôtel Mercure Amiens Cathédrale. Vous assurerez un service personnalisé aux clients dès leur arrivée et jusqu’à leur départ, en veillant à la qualité de chaque interaction.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients, gérer les check‑ins et check‑outs avec rapidité.
• Traiter les réservations, les appels téléphoniques et les messages en respectant les procédures internes.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurant, espaces de travail, événements) et les orienter vers les bonnes ressources.
• Promouvoir les offres spéciales et les partenariats afin de fidéliser la clientèle.
• Collaborer avec les services housekeeping, restauration et maintenance pour garantir une expérience fluide.
• Veiller au respect des consignes de sécurité et intervenir en cas d’urgence.
• Participer à l’amélioration continue des processus d’accueil en remontant les retours clients.
• Travailler en horaires décalés (matin, soir, week‑end, jours fériés) selon les besoins de l’établissement.

Profil recherché

• Expérience significative en réception ou accueil hôtelier, idéalement dans un établissement 4 ★.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, bonne aisance en anglais.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Autonomie, réactivité et grande adaptabilité aux horaires variables.
• Discrétion et sens des responsabilités pour la gestion des données clients.

Compétences requises

• Utilisation de logiciels de réservation et de PMS tels qu’Opera ou Amadeus.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance des normes de sécurité et des procédures d’accueil hôtelières.