Expert Support Technique N3 – Gestion des environnements de travail (DSI-DWS)

À propos du poste

RATP recrute un Expert Support Technique N3 au sein de la DSI RATP et de l'entité EXA (Expertise des Actifs IT), en charge du support N3, de l'administration et de l'évolution des environnements de travail de plus de 60 000 collaborateurs. Le poste est basé à la gare de Lyon, avec télétravail de 2 jours par semaine.

Missions principales

• Assurer le support technique N3 sur les environnements Windows et Microsoft 365.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à Intune, Entra ID, Windows 11, Autopilot, SCCM et Windows Update for Business.
• Industrialiser, automatiser et sécuriser la gestion des postes de travail.
• Contribuer aux évolutions techniques, aux mises en production et à l'amélioration continue des services.
• Exploiter Nexthink pour la supervision, l'analyse de l'expérience utilisateur et la remédiation proactive.
• Développer des scripts et automatisations via PowerShell et Microsoft Graph.
• Participer à la définition des standards de configuration, conformité et sécurité.

Profil recherché

• Diplôme de Bac+5 (ingénieur ou universitaire) en informatique, systèmes d'information ou infrastructures numériques.
• Au moins 7 ans d'expérience en support N3 ou administration des environnements Digital Workplace.
• Expérience d'au moins 4 ans sur Nexthink.
• Connaissance des processus ITIL / ITSM.
• Capacité à travailler en équipe, sens de la planification, excellente communication et esprit critique.

Compétences requises

• Microsoft Intune, Microsoft Entra ID, Windows 11, Windows Autopilot, Windows Update for Business
• Microsoft Configuration Manager (SCCM)
• PowerShell / Microsoft Graph
• GPO, sécurité et conformité des terminaux

Ce que nous offrons

• CDI, rémunération fixe annuelle brute de 52 K€ à 62 K€, versée sur 13 mois, avec variables sur objectifs et intéressement.
• Jusqu'à 9 semaines de congés et RTT, mutuelle couverte à 70 %, prévoyance couverte à 100 %.
• Gratuité des transports RATP et prise en charge des transports en Île-de-France et hors IDFM.
• Centres médicaux gratuits, dispositifs d'épargne salariale, offres sportives, culturelles et de loisirs.
• Perspectives d'évolution au sein du groupe, y compris à l'international.