Expert Support Technique et Comptable H/F

À propos du poste

Vous rejoindrez Pennylane, FinTech en forte croissance, pour garantir la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de notre plateforme de gestion financière. En tant qu’expert du support technique et comptable, vous serez le lien clé entre les utilisateurs, les équipes produit et les développeurs.

Missions principales

• Gestion, investigation et suivi des tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, anomalies fonctionnelles ou comptables).
• Accompagnement métier : maîtrise des fonctionnalités de la plateforme, reproduction des cas d’usage et assistance sur les sujets comptables.
• Coordination avec les équipes internes (développeurs, produit, support) pour assurer une résolution rapide et durable.
• Analyse technique : utilisation d’API, logs, Postman et requêtes SQL basiques pour diagnostiquer les incidents.
• Documentation et amélioration continue : formalisation des solutions et identification des problématiques récurrentes.

Profil recherché

• Minimum deux périodes fiscales en cabinet comptable (tenue, révision, bilans, liasses fiscales).
• Première expérience en environnement SaaS, support client ou fonctionnel/technique.
• Bonne compréhension des outils techniques (API REST, Postman, Swagger, SQL).
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale.
• Rigueur, autonomie et excellentes capacités de communication.

Compétences requises

• API REST
• Postman
• Swagger
• SQL (basique)

Ce que nous offrons

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind, tickets restaurants Swile.
• Jours de RTT supplémentaires, budget mensuel pour le télétravail, accès aux bureaux parisiens.
• Enveloppe de BSPCE, Mac, accès à 8000 salles de sport via Gymlib.
• Possibilité de perfectionner votre anglais avec Busuu et participation à des événements d’entreprise.