Expert Solutions CRO & Customer Experience

À propos du poste

Rejoignez la Direction Outils MarTech & Parcours e‑Business du Crédit Agricole Business Digital pour piloter la stratégie CRO et Customer Experience. Vous contribuerez à l’amélioration continue des parcours digitaux du groupe.

Missions principales

• Définir la vision, la roadmap et les standards des solutions CRO, UX Analytics, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer.
• Concevoir et piloter les études d’opportunité, analyser les besoins, réaliser des benchmarks et formuler des recommandations d’investissement.
• Co‑construire les évolutions avec le Service Parcours, les équipes Data, CRM, Digital et les partenaires, en garantissant l’alignement métier‑outil‑données.
• Renforcer les capacités de mesure, accompagner les équipes dans l’usage des solutions et diffuser les bonnes pratiques.
• Piloter la relation avec les éditeurs, intégrateurs et cabinets UX, et représenter le domaine auprès des parties prenantes internes et externes.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une formation Bac+5 en marketing digital, UX, data, école de commerce ou ingénierie.
• Minimum 8 ans d’expérience en CRO, Customer Experience, UX Analytics ou solutions digitales.
• Capacité à travailler en transverse avec les équipes métiers, Data, IT et partenaires.
• Leadership, pédagogie, rigueur, autonomie et esprit de synthèse.

Compétences requises

• Maîtrise des solutions CRO, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer.
• Capacité à définir une vision produit, construire une roadmap et conduire des études d’opportunité.
• Bonne compréhension des enjeux de mesure et d’optimisation des parcours client.