Expert relation client (H/F)

À propos du poste

En tant qu’Expert relation client au sein du Service Relation Client d’ACTUAL PARIS 08 1078, vous prenez en charge les demandes des clients et des professionnels, notamment les dossiers complexes liés aux Certificats d’Économies d’Énergie (CEE). Vous intervenez sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier) pour garantir la satisfaction et la conformité des dossiers.

Missions principales

• Traiter les réclamations de niveau 3, analyser les réponses possibles et proposer des actions (validation, refus, geste commercial, complément de prime).
• Re‑instruction des dossiers CEE en vérifiant la conformité et l’exhaustivité des pièces.
• Assurer la prise en charge des demandes clients via appels entrants et sortants, mails et courriers.
• Gérer les appels à facturation, suivre les factures et l’état des paiements.
• Participer aux campagnes de recouvrement et aux dossiers à expiration proche.
• Proposer des solutions d’optimisation des activités de l’équipe.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 avec expérience avérée en relation client, idéalement dans le secteur des CEE.
• Maîtrise du traitement de dossiers complexes, de la ré‑instruction et de la gestion des réclamations.
• Rigueur, organisation, capacité d’analyse et de rédaction.
• Aisance avec les outils informatiques et adaptation rapide aux nouveaux process.

Compétences requises

• Pack Office
• CRM

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (CDD).
• Salaire brut annuel de 28 000 €.
• Tickets restaurants.
• Télétravail 2 jours par semaine (mode hybride).