Enquêteur·rice client·e mystère – missions ponctuelles

À propos du poste

Dans le cadre d’une étude de satisfaction des services clients dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, nous recherchons des enquêteurs·rices client·e mystère pour réaliser des visites terrain et évaluer la qualité de l’accueil et des services proposés.

Missions principales

• Évaluer l’accueil, la propreté, l’accessibilité et les informations disponibles dans les gares et à bord des trains.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents (réponses aux questions, amabilité, disponibilité).
• Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques définis à l’avance.
• Rédiger un compte‑rendu détaillé après chaque visite.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à se fondre dans le rôle d’un client standard et à suivre un scénario.
• Disponibilité pour des déplacements dans toute la région Auvergne‑Rhône‑Alpes.

Compétences requises

• Observation minutieuse.
• Analyse objective des services.
• Discrétion professionnelle.
• Mobilité régionale.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 € de l’heure + 10 € de frais par visite.
• Déplacements pris en charge.
• Formation préalable avant le démarrage des missions.