Enquêteur·rice client·e mystère – missions ponctuelles à Thonon-les-Bains

À propos du poste

Dans le cadre d’une étude de satisfaction des services clients dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, nous recherchons des enquêteurs mystères pour évaluer la qualité de l’accueil et des prestations offertes aux usagers.

Missions principales

• Évaluer l’accueil, la propreté et l’accessibilité des gares et des trains.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents (amabilité, disponibilité, pertinence des réponses).
• Suivre un scénario préétabli lors de chaque visite et consigner les observations selon des critères objectifs.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à se fondre dans le rôle d’un client standard et à suivre un scénario.
• Disponibilité pour des déplacements dans toute la région Auvergne‑Rhône‑Alpes.

Compétences requises

• Aucune compétence technique spécifique n’est demandée.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 €/h + 10 € de frais par visite.
• Déplacements pris en charge.
• Formation prévue avant le début des missions.