Enquêteur·rice client mystère – missions ponctuelles

À propos du poste

Dans le cadre d’une étude de satisfaction des services clients dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, nous recherchons des enquêteurs·rices client·e mystère. Vous interviendrez en vous faisant passer pour un usager ordinaire afin d’évaluer la qualité de l’accueil, la propreté, l’accessibilité et les informations disponibles.

Missions principales

• Visiter les gares et les trains selon un planning préétabli.
• Évaluer l’accueil, la propreté, l’accessibilité et la clarté des informations.
• Observer les interactions avec les agents (amabilité, disponibilité, pertinence des réponses).
• Suivre scrupuleusement le scénario fourni et consigner les observations de façon objective.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à se fondre dans le rôle d’un client standard.
• Disponibilité pour des déplacements dans toute la région Auvergne‑Rhône‑Alpes.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à suivre des consignes précises.
• Rigueur dans la prise de notes et le reporting.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 €/h + 10 € de frais par visite.
• Déplacements pris en charge.
• Formation préalable avant le démarrage des missions.