Enquêteur client mystère – missions ponctuelles à Grenoble

À propos du poste

Dans le cadre d’une étude de satisfaction des services clients dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, nous recherchons des enquêteurs clients mystère pour réaliser des visites terrain et évaluer la qualité de l’accueil et des prestations.

Missions principales

• Se rendre dans les gares et à bord des trains selon un planning préétabli.
• Suivre un scénario d’enquête en se faisant passer pour un client ordinaire.
• Évaluer l’accueil, la propreté, l’accessibilité, la disponibilité des informations et la courtoisie du personnel.
• Consigner les observations de façon objective et détaillée.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d'analyse.
• Discrétion, neutralité et capacité à rester anonyme.
• Aptitude à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d’un usager.
• Disponibilité pour des déplacements dans toute la région Auvergne‑Rhône‑Alpes.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à rédiger des rapports clairs et structurés.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 € de l’heure + 10 € de frais par visite.
• Déplacements pris en charge.
• Formation préalable avant le démarrage des missions.