Directeur des Opérations SAV & Services

À propos du poste

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité complète du pôle SAV et Services d'Hexagone Manufacture, leader européen de la robotique de nettoyage pour les piscines publiques et les infrastructures sportives.

Missions principales

• Garantir le timing et la qualité des interventions en appliquant le principe "First Time Right".
• Contrôler et certifier chaque bon d'intervention avant clôture et facturation.
• Défendre la rentabilité du service en appliquant les conditions de garantie et en argumentant auprès des clients.
• Assurer la disponibilité des stocks et des process de réparation en coordination avec la Supply Chain.
• Collecter, chiffrer et transmettre les non‑qualités aux équipes Production et R&D pour améliorer les robots.
• Piloter la digitalisation des bons d'intervention et structurer la hotline avec Zendesk.
• Lancer et gérer une boutique en ligne de pièces détachées (Webshop SAV).
• Développer les services de diagnostic et de télémaintenance pour un parc de robots connecté.

Profil recherché

• Expérience d'au moins 1 an dans la gestion d'équipes SAV ou services techniques.
• Capacité à manager des directeurs techniques régionaux et un coordinateur‑formateur.
• Excellente aisance relationnelle avec les clients, les équipes terrain et les services usine.
• Orientation résultats, sens de l'organisation et rigueur financière.

Compétences requises

• Maîtrise de l'outil Zendesk pour la gestion de la hotline.
• Connaissance des processus de digitalisation et de gestion de bases d'intervention.
• Compétences en suivi de la supply chain et en contrôle qualité.

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 100 %.
• Passe Navigo remboursée à 50 %.
• Environnement dynamique au sein d'une PME innovante de 73 collaborateurs.