Data Analyst expérimenté Produit & Usage Analytics

À propos du poste

Vous intégrerez l’équipe Data du pôle Connaissance & Expérience Utilisateurs (CONEX) au sein de la division MAX. Vous serez chargé·e d’analyser les usages des applications numériques afin d’identifier les leviers d’amélioration de l’expérience et de la performance.

Missions principales

• Analyser les usages applicatifs, identifier les parcours, comportements et anomalies, et créer des segmentations d’usage.
• Croiser les données d’usage, de support et de satisfaction pour mettre en évidence irritants et opportunités.
• Exploiter les verbatims utilisateurs via le text mining et le NLP, mettre en place des modèles de catégorisation.
• Mesurer la maturité numérique des applications, contribuer à la refonte de la “météo” des services et suivre les indicateurs de performance.
• Produire des analyses à forte valeur ajoutée, formuler des recommandations concrètes et concevoir des tableaux de bord Power BI.

Profil recherché

• Diplôme Bac +5 en Data Science, Statistiques, Data Analytics ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en analyse de données, idéalement dans un contexte digital ou orienté expérience utilisateur.
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire (Data, Produit, Support, Marketing, Expérience Utilisateur).

Compétences requises

• SQL avancé pour interroger des bases de données complexes.
• Python (notamment Pandas) pour le traitement et l’analyse de données.
• Power BI pour la création de dashboards interactifs.
• Techniques de text mining et de traitement du langage naturel (NLP).

Ce que nous offrons

• Travail au sein d’un collectif pluridisciplinaire.
• Contribution à l’amélioration continue des services numériques des territoires.
• Possibilité d’éligibilité aux aides à la mobilité en Île‑de‑France.