Data Analyst – Analyse d’incidents et indicateurs

À propos du poste

Inetum, leader européen des services numériques, recherche un Data Analyst pour rejoindre son équipe dynamique et assurer l’analyse et le traitement des incidents automates escaladés au niveau 2, ainsi que la mise en place et le suivi des indicateurs d’activité du support Front Office et du parc d’automates. Le poste s’inscrit dans la stratégie de croissance et d’industrialisation du groupe, qui compte 28 000 consultants.

Missions principales

• Analyser et traiter les incidents automates escaladés au niveau 2.
• Escalader les incidents aux supports niveau 3 et suivre leur résolution.
• Mettre en œuvre les indicateurs de suivi d’activité du support Front Office et du parc d’automates.
• Proposer des maquettes d’indicateurs en fonction des besoins des chefs de projet.
• Assurer le suivi opérationnel quotidien, hebdomadaire et mensuel des indicateurs.
• Analyser les données, remonter les résultats aux chefs de projet et au responsable de service.
• Préparer les supports des comités de suivi des indicateurs.
• Réaliser les recettes des solutions développées et suivre les sites pilotes des nouveaux automates.
• Suivre le déploiement des nouvelles versions applicatives.

Le poste est ouvert à toutes les personnes, y compris en situation de handicap.

Profil recherché

Compétences requises