Customer Support Team Lead - Management & Expérience Client

A propos du poste

Rejoignez une organisation en pleine expansion dédiée au secteur de la santé et du bien-être. En tant que Customer Support Team Lead, vous occuperez un rôle de direction stratégique et opérationnel, essentiel pour garantir une expérience client d'exception à travers nos différentes marques.

Missions principales

• Piloter et développer une équipe de support client pour assurer l'excellence du service.
• Superviser les opérations quotidiennes et garantir une couverture optimale des flux de demandes.
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et les données pour optimiser les processus de support.
• Coacher les agents via des entretiens individuels et des sessions de montée en compétences.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour aligner le support sur les objectifs business.
• Mettre en œuvre des actions correctives basées sur les retours clients pour améliorer la rétention.

Profil recherché

• Leader expérimenté, capable de concilier gestion humaine et prise de décision basée sur la donnée.
• Profil "hands-on" (pratique) capable d'intervenir sur le terrain tout en pilotant la stratégie.
• Capacité démontrée à gérer des équipes dans un environnement de croissance rapide.
• Excellentes capacités de communication et d'analyse.

Competences requises

• Management d'équipe et coaching de performance.
• Analyse de données et suivi de métriques (KPIs).
• Gestion opérationnelle du support client.
• Optimisation des processus et amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail 100% à distance avec budget bureau à domicile.
• Flexibilité totale et structure organisationnelle plate.
• Plus de 25 jours de congés payés et journées de volontariat.
• Bonus annuel basé sur la performance et programmes de formation en ligne.
• Avantages santé, bien-être et accès exclusif aux produits de la marque.