Customer Success Manager – PME (F/H)

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager dédié aux PME chez ChooseMyCompany, vous accompagnez les clients tout au long de leurs projets d’enquête, de la préparation à la certification, en veillant à la qualité des données et à la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer la réussite opérationnelle des enquêtes et la fiabilité des données collectées.
• Gérer un portefeuille de clients PME : définition des objectifs, planification, suivi et onboarding sur la plateforme SaaS.
• Paramétrer les projets d’enquête (gestion de bases de données, fichiers et formules Excel) et former les utilisateurs.
• Conseiller les clients sur les méthodologies, bonnes pratiques et outils d’analyse pour maximiser la participation.
• Identifier et développer les opportunités d’upsell et de cross‑sell en collaboration avec les équipes Key Account Management.
• Documenter les informations clés dans le CRM et remonter les retours terrain aux équipes Produit et Sales.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de projet SaaS ou service client.
• Bonne maîtrise des environnements SIRH ou RH, un atout.
• Aisance avec les données, le paramétrage d’outils et les processus d’import/export.
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à communiquer clairement avec les clients.

Compétences requises

• Excel (gestion de fichiers, formules, import/export).
• Bases de données et manipulation de jeux de données.
• Utilisation et configuration d’applications SaaS.
• Outils d’automatisation et CRM.