Customer Success Manager – Pilier de la Satisfaction Client

À propos du poste

Rewayz recherche un(e) Customer Success Manager pour devenir le pilier de la satisfaction client et garantir une expérience exceptionnelle autour de son IA Copilot destinée aux managers.

Missions principales

• Assurer un onboarding fluide et un suivi régulier afin de maximiser le succès des clients.
• Organiser des sessions de formation et de coaching pour favoriser l’adoption complète du produit SaaS.
• Gérer la relation client, établir des liens durables, comprendre les besoins et anticiper les attentes.
• Suivre les indicateurs clés (NPS, taux d’engagement, churn) et mettre en place des actions correctives.
• Remonter les feedbacks aux équipes Produit et Sales pour améliorer continuellement la solution.
• Identifier des opportunités d’upsell et proposer des solutions adaptées pour augmenter la valeur des comptes.

Profil recherché

• 4 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Support Client, idéalement dans la tech/SaaS.
• Orientation client avec un excellent sens du service et capacité à créer des relations de confiance.
• Compétences en gestion de projet, capable de piloter plusieurs comptes simultanément.
• Esprit analytique, à l’aise avec l’analyse de données et le suivi des KPI.
• Proactivité et réactivité pour anticiper les besoins et proposer des solutions avant les problèmes.
• Excellentes compétences en communication.

Compétences requises

• Maîtrise des concepts SaaS et de l’adoption produit.
• Analyse de données et suivi de KPI (NPS, churn, engagement).
• Gestion de la relation client et techniques d’onboarding.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe en pleine croissance avec des clients de renom (E.Leclerc, TotalEnergies, Burger King, Renault).
• Participer à une solution IA innovante qui améliore la performance des managers.