Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables

À propos du poste

Rejoignez Pennylane, FinTech en forte croissance, pour accompagner les cabinets comptables grands comptes dans le déploiement de notre solution de pilotage financier. Vous évoluerez dans un environnement autonome où votre expertise contribuera à la satisfaction et à la rétention des partenaires.

Missions principales

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires et les équipes projet des cabinets partenaires.
• Construire et animer la gouvernance (COPIL, comités d’adoption, communauté de relais).
• Définir et exécuter des plans d’adoption basés sur les données, tant pour les collaborateurs que pour les clients.
• Coordonner les actions avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques d’adoption et mettre en place des plans de remédiation.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success SaaS avec des bases comptables ou en finance/audit.
• Excellente relation client, capacité à rassurer, structurer et prendre de la hauteur.
• Assertivité, recommandations claires et capacité à convaincre.
• Gestion de portefeuille client et pilotage de plans d’action.
• Analyse de données pour extraire des insights et prioriser les actions.
• Gestion de projet multi‑interlocuteurs, rigueur et autonomie.

Ce que nous offrons

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind.
• Tickets restaurants (Carte Swile) et 6 à 12 jours de RTT supplémentaires.
• Budget mensuel dédié au télétravail ou coworking.
• Accès aux bureaux proches de Saint‑Lazare, Paris.
• Enveloppe de BSPCE et Mac fourni.
• Accès à 8000 salles de sport via Gymlib et activités bien‑être.