Customer Success Manager (CSM) – Déploiement, Formation & Support Logiciels de Gestion

À propos du poste

SYDEV recherche un Customer Success Manager (CSM) en CDI à temps plein, basé à Échirolles (38), sans télétravail. Le CSM accompagne les clients de PME, ETI et grands comptes sur l'ensemble du cycle de vie de la relation client : du démarrage de l'affaire au déploiement, à la formation, en passant par le support, afin de garantir une expérience client optimale et un alignement avec les objectifs business.

Missions principales

• Piloter la relation client de bout en bout, de la signature du contrat au support post-déploiement, en respectant coûts, délais et qualité.
• Conseiller stratégiquement les clients et identifier leurs besoins pour proposer des solutions adaptées.
• Déployer et paramétrer les logiciels, animer des formations à distance et accompagner les utilisateurs pour une adoption fluide.
• Intervenir en support technique de premier niveau (diagnostic, paramétrage, résolution d'incidents) en lien avec les équipes techniques.
• Gérer plusieurs projets clients simultanément avec autonomie et priorisation.
• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes, outils et processus qualité.
• Rédiger des comptes-rendus détaillés, suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Suivre la relation après la mise en production et identifier des opportunités de développement (montée en gamme, nouveaux modules).

Profil recherché

• Bac+3 en informatique, gestion ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de projet.
• 5 ans minimum en tant que Customer Success Manager, Chef de Projet ou Consultant Senior sur des solutions logicielles (ERP, CRM, PGI) pour le BTP ou secteurs similaires.
• Une expérience confirmée sur des logiciels tels que SAGE, CEGID, BATIGEST ou équivalents est un plus.
• Expérience avérée en gestion de projets pour des ETI et grands comptes, avec des interlocuteurs multiples (DSI, directions métiers, utilisateurs finaux).

Compétences requises

• Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, Office 365, Jira) et bonnes bases techniques (paramétrage logiciel, réseaux, bases de données) pour des interventions de premier niveau.
• Connaissance approfondie des enjeux métiers du BTP et des processus de gestion (comptabilité, production, CRM).
• Leadership, excellente communication orale et écrite, rigueur, autonomie et résistance au stress.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 35 à 45 k€ selon l'expérience.
• Titre-restaurant et intéressement.
• Poste clé dans la stratégie de croissance d'une PME dynamique en forte croissance, avec perspectives d'évolution rapides.