Customer Success Manager – CDI

À propos du poste

ACOLYT, PME logistique familiale spécialisée dans la mode haut‑de‑gamme, recherche un Customer Success Manager en CDI pour accompagner sa croissance rapide et renforcer son organisation commerciale.

Missions principales

• Assurer la gestion d’un portefeuille clients, répondre à leurs demandes spécifiques et présenter des recommandations.
• Construire et présenter des tableaux de bord de performance, analyser les données clients (Excel, outils IA) et les formaliser.
• Coordonner les actions entre les clients et les équipes opérationnelles, veiller à la satisfaction client (cadeaux, formations, accompagnement).
• Soutenir le Directeur Commercial et le Responsable Grands Comptes dans les négociations majeures, la gestion de crises et la préparation de documents commerciaux.
• Mettre à jour le CRM, préparer les newsletters et les contrats.
• Mener l’enquête annuelle de satisfaction, piloter des projets d’optimisation transverses et assurer la fonction de chef de projet sur des sujets variés.

Profil recherché

• Capacité analytique forte, maîtrise d’Excel et appétence pour les outils d’intelligence artificielle.
• Excellent relationnel, aisance à communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau et rédaction soignée.
• Autonomie dans l’analyse, mais également à l’aise lors de rendez‑vous clients.
• Intérêt pour les opérations d’entrepôt et le secteur de la mode haut‑de‑gamme.

Compétences requises

• Excel
• CRM

Ce que nous offrons

• Environnement familial, dynamique et agile.
• Opportunités de développement dans une entreprise en forte croissance (+30 %/an).
• Possibilité de travailler sur des projets transverses et d’évoluer dans le secteur du luxe.